ご利用までの流れ | 東京の家事代行ぽっかぽか - 産前産後・ベビーシッター・家政婦 お手伝いさん(世田谷区、渋谷区、目黒区、港区ほか広く対応)

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ご利用までの流れ



1.お問い合わせ 電話・メールによるお問い合わせをお客様より頂きます。
お問い合わせはこちら
2.ヒアリング コーディネータがご自宅へお伺いしサービスのご説明とご提案を致します。
3.入会・契約 ご入会の手続きとしまして弊社用意の書類「利用サービスチェック表」「家庭票」をご記入頂きまして契約書を交わします。
4.スタッフの紹介 担当のコーディネータがお客様に合ったスタッフをご紹介に伺います。
5.サービスの予約 電話またはメールによりサービスの希望日時をご連絡頂きます。
6.サービスの提供 ※初回サービスご利用時またはスタッフ交替時は、担当のコーディネータとスタッフでご自宅にお伺い致します。 通常時は予約日時に指定頂いた場所へ担当スタッフがお伺いし、サービスを提供致します。
7.サービスの完了 サービス終了後、スタッフの記入した報告書をご確認・捺印を頂くことでサービス完了の承認を頂きます。
8.サービス料金のご請求 月末締めのご請求書を翌月10日前後にご郵送致します。
到着後2週間以内にお振込みください。
(自動引落しサービスもあります)

キャンセルに関して(会員様)

キャンセルされる際は事務所営業時間内(月曜日~金曜日 9:00~18:00 祝祭日を除く)にご連絡をお願い致します。
サービスご利用の前営業日の事務所営業時間内にキャンセルされても料金は発生致しません。


サービスご利用日の前営業日の18時以降からキャンセル料金は発生致します。料金は、ご予約時間分のご利用料金とさせて頂きます。


当日ご依頼され弊社からのスタッフ確定の連絡後にキャンセルの連絡があった場合につきましては、当日ご予約料金で2時間分をキャンセル料金とさせて頂きます。
ただし、弊社からのスタッフ確定の連絡前にキャンセルの連絡をされた場合は、これに該当致しません。


キャンセルに関して(ビジター)

キャンセルされる際は事務所営業時間内(月曜日~金曜日 9:00~18:00 祝祭日を除く)にご連絡をお願い致します。
サービスご利用の前営業日の事務所営業時間内にキャンセルされても料金は発生致しません。


サービスご利用日の前営業日の16時以降からキャンセル料金は発生致します。料金は、ご予約時間分のご利用料金とさせて頂きます。


当日ご依頼され弊社からのスタッフ確定の連絡後にキャンセルの連絡があった場合につきましては、当日ご予約料金で2時間分をキャンセル料金とさせて頂きます。
ただし、弊社からのスタッフ確定の連絡前にキャンセルの連絡をされた場合は、これに該当致しません。


会員様とビジターの違い

内容 会員様 ビジター
ご利用可能サービス 制限無し 制限有り※
当日のご利用時間を短縮や延長 可能 不可
ご予約受付時間 前営業日の18時まで 前営業日の16時まで
スタッフとの事前面談 可能 不可
キャンセルご連絡 前営業日の18時まで 前営業日の16時まで

※送迎代行サービスと宿泊保育はご利用出来ません。




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ぽっかぽか株式会社
東京都港区北青山2-7-26
ヒューリック外苑前ビル 2階
03-6864-0465
(平日 月曜~金曜 9:00~18:00)
www.pocca-poca.jp

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